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文學天地

兩代芳華

信息來源:     發布時間:2019-04-23




    突如其來的雷雨,打破了長久以來的悶熱,雨絲漸漸彌漫在空中變成水簾,可以清晰聽見雨水打落在水泥地上清澈響亮的聲音,給人一種清爽愜意的感覺。瓢潑的大雨似乎一不小心阻擋了人們往來辦事的道路,平日里喧鬧嘈雜的營業廳因這大雨也變得冷清了不少。


    像往常一樣,對于前來營業廳繳電費的客戶,我引導著他們通過自助機刷卡、支付寶或微信支付等電子渠道的方式完成電費繳納業務。只需要知道要繳納電費的用戶編號,即可在自助機上刷卡繳納或是在手機微信上掃描公眾號關注繳納,整個過程都可自助完成,無須浪費時間等待叫號。這就是智能化時代的電費繳納方式,快速便捷。


    隨著一位又一位客戶的離去,時間已不知不覺到了下午,外面下了一整天的傾盆大雨慢慢變小了。一位年過半百身形消瘦的老人在營業廳門口處放下了他的雨傘,或許是鞋子還有點濕,他一步步小心翼翼地走近到營業廳前臺,用他布滿皺紋的雙手,緩緩從衣服內口袋處取出一個帶拉鏈的小布包,拉開拉鏈,取出布包里零散的紙幣。他雙手微顫著,一張一張地把紙幣根據面值的大小順序鋪平疊好,最后數了兩遍確認無誤后再交給我的同事,另一位前臺客服人員。雖然電費的數目并不是很大,但能感受到,對于老人來說,每一分錢都是很不容易的。


    對于我來說,其實這樣現金收費情況并不常見。但對于我的同事來說,在電力行業從事20多年的她,卻是見證著電費時代從逐家逐戶“走收”到無現金交易“劃賬”的全過程蛻變。談起過去的“走收”時代,同事臉上露出了自豪的神情。那時候還沒有微信支付寶,那時候銀行卡還不算很普及,身處電力行業的營銷服務人員,需要拿起賬本逐家逐戶走收,忙起來的時候飯也趕不上吃。雖然很累,但是只要能看到客戶展現的笑容便很有成就感。那時候是一個充滿人情味的時代,通過走街串巷及時了解到客戶的真實需要,建立起融洽的關系,和現在的時代是完全不一樣的。


    自助區域那一臺臺矗立著的機器,無不是意氣風發地展現著二十一世紀智能自動化時代的優越。作為剛入職場的新人,無疑我是幸運的。今日,我生存在一個基礎設施完善、經濟發展高速的時代。電力營商環境正圍繞著互聯網、大數據、智能自動化等方面發展,利用互聯網多渠道為客戶提供更全面更便捷的服務。而我的前輩們,也跟隨著時代的腳步,學會運用網絡等多渠道為客戶辦理業務,用他們無盡的熱情在電力行業中發光發熱。


    下了一天的雨停了,太陽漸漸從層層白云中冒出了頭,陽光照射在水泥地的積水上,反射出一片柔和的光。那些在電力行業里奉獻芳華的人兒們,也在雨后陽光下閃耀著光芒。




    作者 梁敏倩,任職于廣州花都供電局

來源于2019年4月23日《南方電網報》

 



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